Kebijakan Pengembalian Dana IPHOST

1. Kebijakan Umum Pengembalian Dana

IPHOST berupaya menyediakan layanan hosting berkualitas tinggi. Namun, pengembalian dana tunduk pada ketentuan berikut.

2. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, klien harus:

1. Mengunduh formulir permintaan pengembalian dana di bagian bawah halaman ini.

2. Mengisi formulir dan melampirkan salinan kartu identitas.

3. Mengirimkan dokumen tersebut ke client@iphost.online.

4. Klien akan menerima email konfirmasi otomatis bahwa tiket mereka telah dibuka.

Proses Verifikasi Pengguna:

• Kelayakan pengembalian dana akan diverifikasi dengan memeriksa apakah data pada dokumen sesuai dengan informasi kontak penagihan klien.

Untuk pertanyaan apa pun mengenai pengembalian dana, silakan hubungi client@iphost.online.

3. Kelayakan dan Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya tersedia untuk pesanan baru atas layanan berikut:

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal pembatalan, selama layanan masih berada dalam periode kelayakan pengembalian dana.

4. Waktu dan Metode Pemrosesan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana diproses dalam waktu 10 hari kerja setelah permintaan diverifikasi.
• Tergantung pada penyedia pembayaran, mungkin diperlukan tambahan 5-10 hari kerja hingga dana masuk ke rekening Anda.
• Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk transaksi.
• Klien akan menerima email konfirmasi setelah keputusan pengembalian dana diambil.

5. Kebijakan Pengembalian Dana per Metode Pembayaran

• Kartu Kredit / Stripe → Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran yang sama.
• Pembayaran mata uang kripto → Tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila server dedicated tidak dikirimkan dalam waktu pengiriman yang tercantum (Syarat dan Ketentuan, bagian 4.2).
• Transfer Bank → Biaya transaksi bank yang berlaku akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

6. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Pembayaran Sebagian, Upgrade & Downgrade

• Pengembalian dana hanya berlaku untuk faktur yang telah dibayar penuh.
• Pembayaran sebagian atau deposit tidak dapat dikembalikan.
• Jika klien melakukan upgrade layanan lalu mengajukan pengembalian dana, pengembalian dana akan dihitung berdasarkan paket layanan awal, dikurangi sumber daya yang telah digunakan.
• Downgrade tidak dapat dikembalikan.

7. Biaya Pemrosesan & Chargeback

• Biaya pemrosesan pihak ketiga (misalnya Stripe, transfer bank) akan dipotong sebelum pengembalian dana diterbitkan.
• Jika klien mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi IPHOST untuk menyelesaikan masalah, akun klien dapat ditangguhkan dan pembelian di masa mendatang dapat dibatasi.

8. Ketentuan Tambahan Pengembalian Dana

• Klien bertanggung jawab untuk membatalkan layanan sebelum tanggal perpanjangan guna menghindari tagihan otomatis. Pengembalian dana untuk perpanjangan otomatis tunduk pada kriteria kelayakan yang tercantum di atas.
• Pengembalian dana untuk pembayaran tahunan hanya tersedia jika layanan dibatalkan dalam periode pengembalian dana yang ditentukan setelah pembayaran pertama.
• Klien dengan kontrak jangka panjang (misalnya Kolokasi, Virtual PBX, Server Dedicated dengan internet berkecepatan tinggi) tetap harus membayar sisa periode kontrak meskipun membatalkan lebih awal.
• Permintaan pengembalian dana akan ditangguhkan jika layanan klien ditangguhkan karena pelanggaran keamanan, aktivitas tidak sah, atau pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP).
• Jika layanan ditangguhkan karena penipuan, dugaan pencucian uang, atau sedang diselidiki oleh otoritas keuangan, IPHOST berhak menolak permintaan pengembalian dana.
• Jika klien meminta penghentian layanan, klien tetap dapat memenuhi syarat pengembalian dana hanya apabila layanannya masih berada dalam periode pengembalian dana dan memenuhi semua kriteria pengembalian dana.

9. Jaminan Uptime (SLA) dan Pengembalian Dana

• Jaminan uptime dan kompensasi atas downtime diatur dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Kompensasi diberikan sebagai kredit ke saldo akun, bukan sebagai pengembalian dana tunai. Untuk VPS, VDS, dan server dedicated yang tidak terkelola, jaminan mencakup infrastruktur IPHOST (perangkat keras, node virtualisasi, jaringan, dan daya), bukan sistem operasi dan aplikasi yang dikelola oleh klien. Konektivitas internet yang dikontrak dari operator lain untuk layanan kolokasi tidak memiliki jaminan uptime.

10. Batasan Tanggung Jawab atas Layanan Pihak Ketiga

• IPHOST tidak bertanggung jawab atas masalah yang terkait dengan layanan pihak ketiga, seperti registrar domain, pemroses pembayaran, atau penyedia perangkat lunak. Namun, kami akan berupaya sebaik mungkin membantu klien menyelesaikan masalah tersebut jika memungkinkan.

11. Perubahan Kebijakan

• IPHOST dapat memperbarui kebijakan pengembalian dana di kemudian hari. Setiap perubahan hanya berlaku untuk pembelian dan perpanjangan baru, bukan untuk layanan yang sudah ada.

12. Biaya Tambahan (PPN, Kurs Mata Uang, dll.)

• Pengembalian dana diproses dalam mata uang pembayaran asli.
• IPHOST tidak bertanggung jawab atas selisih kurs, PPN, atau biaya konversi tambahan yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran klien.

13. Konsekuensi Hukum atas Penyalahgunaan

• IPHOST berhak memblokir secara permanen pengguna yang mengajukan klaim pengembalian dana palsu atau menyalahgunakan kebijakan pengembalian dana.

14. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

• Kebijakan pengembalian dana ini diatur oleh hukum Republik Moldova. Setiap sengketa yang timbul dari kebijakan ini akan diselesaikan secara eksklusif di pengadilan Chisinau, Republik Moldova.

Unduh Formulir Permintaan Pengembalian Dana di sini.

Unduh