Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di IPHOST! Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas layanan yang disediakan oleh Amplica Hosting SRL, sebuah perusahaan yang terdaftar secara sah dan mengkhususkan diri pada layanan Web Hosting, VPS, Server Dedicated, dan Kolokasi. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi ketentuan ini, yang menetapkan hak dan tanggung jawab Anda sebagai pelanggan.

1.1 Tentang IPHOST

IPHOST adalah penyedia web hosting profesional yang beroperasi di bawah badan hukum Amplica Hosting SRL, terdaftar dengan CUI 45039302 dan berkantor pusat di Rumania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3.

Kami menawarkan beragam solusi hosting berperforma tinggi, meliputi:

• Shared Web Hosting
• Virtual Private Server (VPS)
• Server Dedicated
• Layanan Kolokasi
• Pendaftaran Domain
• Solusi Perlindungan DDoS

Misi kami adalah menyediakan solusi hosting yang aman, andal, dan mudah ditingkatkan (scalable) untuk semua jenis pelanggan, termasuk:

• Pelaku bisnis
• Pengguna perorangan
• Freelancer
• Agensi
• Pemasar (marketer)
• Developer

1.2 Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar atau menggunakan salah satu layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda harus segera menghentikan penggunaan layanan kami.

1.3 Ruang Lingkup Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku bagi semua pengguna layanan IPHOST, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Perorangan dan badan usaha yang membeli layanan hosting
• Pengunjung yang menjelajahi situs web kami
• Reseller dan mitra yang menggunakan infrastruktur kami

1.4 Perubahan Ketentuan

IPHOST berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Namun, kami akan memberi tahu pelanggan aktif kami setidaknya 15 hari sebelum perubahan apa pun mulai berlaku. Pemberitahuan akan dikirim melalui email atau dipublikasikan di situs web resmi kami. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang telah diperbarui.

2. Definisi

2.1 Istilah Umum

• Pelanggan – Setiap perorangan atau badan usaha yang membeli dan menggunakan layanan IPHOST. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
• IPHOST – Merek layanan yang dioperasikan oleh Amplica Hosting SRL, yang menyediakan hosting dan layanan terkait.

2.2 Layanan

• Web Hosting – Lingkungan shared hosting di mana beberapa pelanggan berbagi sumber daya server yang sama. Layanan ini mencakup DNS manager gratis jika dibeli bersama domain.
• Virtual Private Server (VPS) – Lingkungan server tervirtualisasi yang menyediakan sumber daya dedicated dan kendali lebih besar dibandingkan shared hosting. Tersedia pilihan managed dan unmanaged.
• Virtual Dedicated Server (VDS) – Server tervirtualisasi dengan sumber daya dedicated, yang menawarkan performa dan isolasi lebih baik daripada VPS.
• Managed VPS – VPS di mana IPHOST menyediakan pembaruan perangkat lunak, patch keamanan, dan dukungan teknis. Pelanggan tidak memiliki akses root, dan layanan sepenuhnya dikelola serta dipantau oleh tim teknis IPHOST.
• Unmanaged VPS, VDS, dan Server Dedicated – Layanan ini mencakup dukungan dasar seperti penanganan masalah koneksi internet, instal ulang OS, dan reset firewall. Pelanggan memiliki kendali penuh atas konfigurasi dan pemeliharaan.
• Server Dedicated – Server fisik yang disediakan secara eksklusif untuk satu pelanggan, dengan kendali penuh atas konfigurasi dan penggunaannya.
• Layanan Kolokasi – Layanan yang memungkinkan pelanggan menempatkan server milik sendiri di pusat data IPHOST dengan akses ke daya listrik, jaringan, dan fitur keamanan.
• Pendaftaran, Perpanjangan, dan Transfer Domain – Proses mendaftarkan, memperpanjang, atau mentransfer nama domain di bawah pengelolaan IPHOST.
• DNS Hosting – Layanan yang memungkinkan pelanggan mengelola data DNS domain. DNS manager disertakan gratis jika domain dibeli bersama paket web hosting; jika tidak, layanan ini merupakan opsi berbayar.
• Lisensi cPanel – Lisensi resmi cPanel/WHM untuk manajemen server, tersedia untuk dibeli sebagai addon.
• Mac as a Service – Layanan sewa Server Mac, yang dapat diakses pelanggan dari jarak jauh setelah aktivasi.
• Virtual PBX – Sistem telepon berbasis cloud yang memungkinkan pelanggan mengelola panggilan bisnis dari jarak jauh.
• Nomor DID – Nomor Direct Inward Dialing (DID) yang tersedia untuk pelanggan di seluruh dunia.
• Sertifikat SSL – Sertifikat digital yang mengenkripsi komunikasi antara situs web dan penggunanya, tersedia untuk dibeli.
• Layanan Backup – Solusi backup opsional untuk perlindungan data. Paket Web Hosting mencakup backup otomatis mingguan setiap Sabtu atau Minggu, yang disimpan selama 30 hari. Untuk semua layanan lainnya, backup harus dibeli secara terpisah dan dikonfigurasi oleh pelanggan atau disiapkan oleh IPHOST dengan biaya tambahan.
• Manajemen Server – Layanan di mana IPHOST menangani pemeliharaan, keamanan, dan pembaruan perangkat lunak sebuah server.

2.3 Kebijakan dan Ketentuan SLA

• Service Level Agreement (SLA) – Kebijakan terpisah yang menetapkan jaminan uptime, kredit layanan, dan kompensasi atas downtime: Service Level Agreement (SLA).
• Layanan Backup – Layanan Web Hosting mencakup backup otomatis mingguan gratis, yang dilakukan setiap Sabtu atau Minggu dan disimpan selama 30 hari. Semua layanan lainnya memerlukan layanan backup berbayar tambahan. Pelanggan yang membeli backup harus mengonfigurasinya sendiri, atau dapat meminta layanan penyiapan berbayar dari IPHOST. Tidak ada pemberitahuan kepada pelanggan jika backup gagal; hanya tim dukungan IPHOST yang diberi tahu.
• Kredit Layanan – Kompensasi yang diberikan ketika IPHOST gagal memenuhi jaminan uptime SLA. Kredit maksimum yang dapat diterima pelanggan adalah 50% dari biaya layanan bulanan mereka.

2.4 Hukum & Kepatuhan

• Keadaan Kahar (Force Majeure) – IPHOST tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh peristiwa tak terduga seperti bencana alam, tindakan pemerintah, atau kegagalan infrastruktur internet.
• Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) – Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, spamming, peretasan, pemindaian port (port scanning), serangan DDoS, atau aktivitas terlarang lainnya.
• Perlindungan Data Pribadi - IPHOST memproses data pribadi sesuai dengan Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”) dan Law No. 190/2018 tentang langkah-langkah penerapan GDPR, di bawah pengawasan Otoritas Pengawas Nasional untuk Pemrosesan Data Pribadi (ANSPDCP).
• Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) - Lampiran berjudul “Perjanjian tentang Perlindungan dan Pemrosesan Data Pribadi (DPA)”, yang dipublikasikan di situs web IPHOST dan tersedia untuk diunduh, merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini dan/atau Syarat dan Ketentuan ini. Dengan memesan, mengaktifkan, menggunakan, atau terus menggunakan layanan IPHOST apa pun, Pelanggan menyatakan bahwa ia telah membaca, memahami, dan menerima ketentuan DPA. DPA dianggap telah disepakati secara sah dan mengikat Para Pihak secara hukum, tanpa perlu menandatangani dokumen terpisah, kecuali jika hukum yang berlaku atau perjanjian individual secara tegas mensyaratkan penandatanganan dalam bentuk tertulis dan ditandatangani. Sejauh Pelanggan menyimpan atau memproses data pribadi melalui layanan IPHOST, ketentuan DPA yang dipublikasikan di situs web IPHOST merupakan instruksi terdokumentasi dari Pelanggan kepada IPHOST terkait pemrosesan data pribadi yang diperlukan untuk penyediaan layanan yang dikontrak. Versi DPA yang berlaku akan selalu tersedia di situs web IPHOST dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan peraturan, operasional, atau teknis. Penggunaan layanan IPHOST yang berkelanjutan oleh Pelanggan setelah publikasi versi DPA yang diperbarui merupakan bentuk penerimaan Pelanggan atas perubahan tersebut, dengan tunduk pada hukum yang berlaku.
• Penyelesaian Sengketa – Pelanggan wajib melakukan segala upaya yang wajar untuk menyelesaikan secara damai setiap sengketa, kontroversi, atau perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penyediaan atau penggunaan Layanan IPHOST. Jika Para Pihak tidak dapat mencapai penyelesaian secara damai, sengketa tersebut akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Rumania dan diselesaikan sesuai dengan hukum Rumania.

3. Ruang Lingkup Perjanjian

3.1 Ruang Lingkup Umum

Perjanjian ini mencakup layanan yang disediakan oleh IPHOST dan menetapkan tanggung jawab pelanggan maupun penyedia. Perjanjian ini berlaku bagi pelanggan perorangan maupun bisnis yang menggunakan salah satu layanan IPHOST.

IPHOST menawarkan domain gratis pada paket web hosting tertentu dan dapat memberikan penawaran promosi, termasuk uji coba gratis atau diskon untuk waktu terbatas. Semua layanan gratis termasuk dalam jaminan uptime dan cakupan tanggung jawab.

3.2 Layanan yang Tercakup

Perjanjian ini berlaku untuk semua layanan yang ditawarkan oleh IPHOST, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Web Hosting
• VPS, VDS, dan Server Dedicated (Managed dan Unmanaged)
• Layanan Kolokasi
• Pendaftaran, Perpanjangan, dan Transfer Domain
• DNS Hosting
• Lisensi cPanel
• Mac as a Service
• Virtual PBX & Nomor DID
• Sertifikat SSL
• Layanan Backup
• Manajemen Server

Layanan unmanaged mencakup dukungan dasar (penanganan masalah koneksi internet, instal ulang OS, reset firewall). Layanan managed dipantau sepenuhnya oleh tim teknis IPHOST, dan pelanggan tidak memiliki akses root.

3.3 Persyaratan Kontrak

Sebagian besar layanan tidak memerlukan kontrak. Namun, layanan berikut memerlukan perjanjian kontraktual:

• Layanan Kolokasi
• Virtual PBX & Nomor DID
• Server Dedicated dengan kecepatan internet di atas 2Gbps
• Layanan internet yang kami sediakan untuk pelanggan bisnis

Jika pelanggan mengakhiri kontrak sebelum tanggal berakhirnya, pelanggan harus segera membayar seluruh sisa bulan dalam kontrak tersebut.

3.4 Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan wajib menjaga informasi kontak tetap mutakhir agar dapat menerima faktur dan pemberitahuan. IPHOST tidak akan memberikan informasi layanan kepada pihak mana pun yang menelepon atau mengirim tiket dengan mengaku sebagai pemilik layanan. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperbarui detail kontak, terutama ketika layanan dibeli untuk sebuah bisnis tetapi dikelola oleh perorangan atau karyawan yang mungkin meninggalkan perusahaan.

Pelanggan wajib mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku dan dilarang keras menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, spamming, peretasan, pemindaian port, serangan DDoS, atau aktivitas serupa lainnya.

3.5 Perubahan & Penghentian

IPHOST berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan dengan pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan akan diberi tahu setidaknya 30 hari sebelumnya mengenai perubahan apa pun pada layanan utama atau harga.

Untuk kasus tidak adanya pembayaran, IPHOST mengikuti proses berikut sebelum penangguhan:

• Beberapa pengingat pembayaran akan dikirim.
• Pemberitahuan terakhir dikirim 1 hari sebelum penangguhan layanan.
• Layanan akan ditangguhkan pada hari ketiga setelah tanggal jatuh tempo.

4. Pendaftaran dan Pengelolaan Akun

4.1 Pendaftaran dan Aktivasi Akun

• Pelanggan hanya dapat mendaftarkan akun saat melakukan pemesanan.
• Saat pendaftaran, pelanggan harus memberikan nama, email, nomor telepon, dan detail perusahaan (jika berlaku).
• Verifikasi email diwajibkan, tetapi verifikasi telepon tidak.
• Pelanggan tidak dapat mengubah informasi kontak langsung dari area pelanggan; pelanggan harus menghubungi dukungan pelanggan untuk bantuan.
• Beberapa pendaftaran domain memerlukan data pelanggan tertentu (misalnya nama, alamat). IPHOST tidak memverifikasi data ini, dan pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat. Memberikan detail yang salah dapat mengakibatkan ketidaklayakan untuk mendaftarkan domain, mentransfer domain, atau memperoleh pengembalian dana.

4.2 Aktivasi Layanan

• Aktivasi Instan: Web Hosting, VPS, VDS, Pendaftaran Domain, Mac as a Service.
• Aktivasi Manual (pada jam kerja, hingga 8 jam): Server Dedicated, Windows VPS, Sertifikat SSL, Layanan Backup.
• Server dedicated: waktu pengiriman setiap server ditampilkan di situs web dan di keranjang (2 jam kerja, 8 jam kerja, atau 14 hari kalender) dan berlaku di atas ketentuan umum tersebut. Jika IPHOST tidak menyerahkan server dalam waktu pengiriman yang ditampilkan, pelanggan dapat membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana penuh atas jumlah yang dibayarkan, termasuk pembayaran yang dilakukan dengan mata uang kripto.
• Aktivasi Manual (pada jam kerja, hingga 5 hari): Virtual PBX, Nomor DID.

4.2.1 Ketentuan khusus Mac as a Service

• Aktivasi dilakukan secara otomatis, segera setelah pembayaran dikonfirmasi, melalui sistem mobile device management (MDM) IPHOST.
• Perangkat disediakan dengan versi macOS terbaru yang tersedia; IPHOST tidak menginstal versi yang lebih lama. Perangkat tetap terdaftar dalam sistem MDM IPHOST selama seluruh masa layanan, untuk pengelolaan jarak jauh dan perlindungan terhadap penguncian perangkat; ketika layanan berakhir, perangkat direset ke pengaturan pabrik dan data pelanggan dihapus.
• Trafik tidak terbatas pada port yang dialokasikan berdasarkan kebijakan penggunaan wajar (fair-use). Jika terjadi konsumsi terus-menerus yang tidak lazim untuk penggunaan normal layanan, IPHOST akan menghubungi pelanggan dan menyepakati pengenaan biaya atas trafik tambahan atau pembatasan kecepatan port.
• Penambangan mata uang kripto dilarang pada perangkat Mac as a Service; menjalankan node blockchain diperbolehkan.
• Layanan ini tidak memiliki masa minimum dan dapat dibatalkan kapan saja dari area pelanggan; pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana (7 hari sejak aktivasi untuk pembayaran dengan kartu atau transfer bank; pembayaran dengan mata uang kripto tidak dapat dikembalikan).

4.2.2 Ketentuan khusus server dedicated GPU

• Server dedicated GPU diserahkan berdasarkan pra-pesan (pre-order), dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak konfirmasi pembayaran; ketentuan aktivasi hingga 8 jam pada bagian 4.2 tidak berlaku untuk server ini.
• 3 (tiga) bulan pertama layanan dibayar di muka saat pesanan dibuat.
• Jika server tidak diserahkan dalam 14 hari, pelanggan dapat membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana penuh atas jumlah yang dibayarkan.
• Server GPU ditagih per kuartal, 3 bulan di muka. Jika 12 bulan dibayar di muka, berlaku harga bulanan yang lebih rendah, sebagaimana ditampilkan di keranjang.
• Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja dari area pelanggan, berlaku efektif pada akhir periode yang telah dibayar.

4.3 Keamanan dan Kerahasiaan Akun

• Pelanggan wajib menggunakan kata sandi yang kuat untuk akun mereka.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap tindakan yang dilakukan melalui akun mereka, bahkan jika akun tersebut diretas.
• Jika pelanggan mencurigai adanya akses tidak sah, pelanggan harus segera menghubungi dukungan IPHOST.
• IPHOST menyediakan dukungan untuk insiden peretasan dan pemulihan kata sandi.
• IPHOST tidak memverifikasi manajer yang bertindak atas nama sebuah bisnis. Namun, perusahaan dapat meminta perubahan informasi kontak akun dengan menyerahkan dokumen yang ditandatangani dan distempel oleh CEO.
• Pelanggan wajib memperbarui detail kepemilikan jika karyawan yang mengelola akun meninggalkan perusahaan.
• Pihak ketiga tidak dapat meminta detail akun atau perubahan atas nama pelanggan, kecuali CEO bisnis yang menyerahkan dokumen bertanda tangan.

4.4 Pernyataan Penafian Pendaftaran Domain

• IPHOST bertindak semata-mata sebagai reseller dan perantara untuk layanan pendaftaran domain. Pendaftaran yang sebenarnya diproses melalui registrar domain terakreditasi, tergantung pada TLD (misalnya .RO, .COM, .NET).
• Dengan mendaftarkan domain melalui IPHOST, pelanggan setuju untuk mematuhi ketentuan dan kebijakan registrar domain yang berlaku. Ini mencakup, namun tidak terbatas pada, penyampaian data kontak yang akurat dan lengkap, kepatuhan terhadap kebijakan penggunaan yang dapat diterima, dan perpanjangan nama domain tepat waktu.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan data yang diberikan selama proses pendaftaran domain. Informasi yang salah atau menyesatkan dapat mengakibatkan pembatalan domain tanpa pengembalian dana, sesuai ketentuan registrar.
• IPHOST tidak menjamin keberhasilan pendaftaran atau perpanjangan domain hingga konfirmasi diterima dari registrar. Domain tersedia berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat, dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pendaftaran diselesaikan.
• Kegagalan mematuhi persyaratan registrar dapat mengakibatkan penangguhan, penghapusan, atau tidak diperpanjangnya domain, yang atasnya IPHOST tidak menanggung tanggung jawab apa pun.
• Domain yang telah kedaluwarsa tidak dapat ditransfer ke registrar lain, dan transfer domain harus dilakukan setidaknya 7 hari sebelum kedaluwarsa.
• Setelah mendaftarkan atau memperpanjang domain, transfer domain ke registrar lain diblokir selama 60 hari.

5. Kebijakan Pembayaran dan Penagihan

5.1 Metode Pembayaran & Mata Uang

• Metode pembayaran yang diterima:
• Kartu Kredit
• Stripe
• Transfer Bank
• Mata Uang Kripto (BTC, BCH)
• Pembayaran tunai tidak diterima.

5.2 Kebijakan Pembayaran Berdasarkan Lokasi Pelanggan

• Pelanggan dari Uni Eropa harus menggunakan Kartu Kredit (Rumania), Stripe, atau Transfer Bank (Rumania) dan akan menerima faktur dari Amplica Hosting SRL (berkantor pusat di Iași, Rumania).
• Pelanggan di luar Uni Eropa harus menggunakan Kartu Kredit, Mata Uang Kripto, atau Transfer Bank dan akan menerima faktur dari Inovare-Prim SRL (berkantor pusat di Chisinau, Moldova).
• Kurs mata uang diperbarui setiap 24 jam menggunakan xe.com.

5.3 Penagihan & Faktur

• Pelanggan dapat memilih siklus penagihan bulanan, semesteran, atau tahunan.
• Faktur dibuat secara otomatis 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo.
• Jika kartu kredit tertaut, kartu akan ditagih secara otomatis saat faktur dibuat.
• Untuk menghindari penagihan otomatis, pelanggan harus membatalkan layanan setidaknya 15 hari sebelum tanggal jatuh tempo atau tanggal perpanjangan berikutnya.
• Faktur dikirim melalui email dan juga tersedia di area pelanggan. Pelanggan sebaiknya memeriksa folder spam jika tidak menerima faktur.
• Jika beberapa layanan memiliki siklus penagihan yang sama, IPHOST dapat menyesuaikan tanggal jatuh tempo untuk menggabungkan layanan dalam satu faktur.
• Harga di situs web belum termasuk PPN. PPN ditambahkan saat checkout untuk pelanggan dari UE dan Moldova. Negara lain tidak dikenakan PPN.
• Pembayaran transfer bank dari rekening ke rekening hanya diproses oleh bank pada hari kerja.

5.4 Keterlambatan Pembayaran & Penangguhan

• Jika faktur belum dibayar setelah tanggal jatuh tempo:
• Pada hari ke-5, dikenakan denda keterlambatan pembayaran sebesar 1% dari jumlah faktur (minimum €3).
• Jika faktur mencakup perpanjangan domain, biaya pemulihan tambahan hingga €250 dapat dikenakan, tergantung pada TLD.
• Layanan yang menunggak lebih dari 30 hari akan dihentikan dan semua data dihapus secara permanen.
• Untuk Layanan Kolokasi, peralatan tetap menjadi milik pelanggan. Peralatan dimatikan dan disimpan di pusat data hingga tunggakan dilunasi seluruhnya; ketentuan tentang penghapusan data secara permanen tidak berlaku untuk peralatan milik pelanggan.
• Layanan yang telah dihentikan tidak dapat dipulihkan. Namun, beberapa TLD dapat dipulihkan dengan biaya €250.

5.5 Pengembalian Dana & Chargeback

• Pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana yang terpisah.
• Pelanggan dilarang mengajukan chargeback. Setiap upaya chargeback dapat mengakibatkan penangguhan akun seketika.

5.6 Dompet Digital, Metode Pembayaran Bertoken, dan Otorisasi Pembayaran Berulang

• Apabila Pelanggan melakukan pembayaran melalui dompet digital atau solusi pembayaran elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, atau layanan pihak ketiga serupa lainnya, Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa pemroses pembayaran dapat memberikan kepada IPHOST pengenal instrumen pembayaran unik (token pembayaran) yang diperlukan untuk memproses transaksi di masa mendatang terkait layanan aktif.
• Sejauh diizinkan oleh aturan jaringan kartu, pemroses pembayaran, dan penyedia layanan pembayaran yang berlaku, pengenal tersebut dapat dikaitkan dengan akun Pelanggan dan digunakan untuk memproses pembayaran terkait perpanjangan otomatis, faktur yang belum dibayar, layanan berulang, atau kewajiban pembayaran lain yang timbul dari penggunaan layanan IPHOST oleh Pelanggan.
• Dengan melakukan pembayaran menggunakan dompet digital atau metode pembayaran bertoken, Pelanggan secara tegas menyetujui bahwa metode pembayaran tersebut diperlakukan setara dengan kartu pembayaran yang terkait dengan akun Pelanggan untuk keperluan pemrosesan perpanjangan otomatis dan pemenuhan kewajiban pembayaran kontraktual Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini.
• IPHOST tidak menyimpan nomor kartu pembayaran lengkap dan tidak memiliki akses ke data instrumen pembayaran yang sensitif. Pemrosesan, penyimpanan, dan keamanan data pembayaran dilakukan secara eksklusif oleh pemroses pembayaran resmi dan penyedia layanan dompet digital.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis atau meminta pembatalan layanan terkait dalam batas waktu dan sesuai prosedur yang ditetapkan dalam dokumen ini apabila Pelanggan tidak menginginkan pembayaran di masa mendatang diproses secara otomatis.

5.7 Perpanjangan Otomatis & Pembatalan

• Domain: Pelanggan dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja dari area pelanggan.
• Layanan Lainnya: Perpanjangan otomatis tidak dapat dinonaktifkan, tetapi pelanggan dapat meminta pembatalan layanan.
• Pelanggan akan menerima pemberitahuan perpanjangan domain 20 hari sebelum kedaluwarsa, dengan opsi untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis.
• Jika kartu kredit tertaut, faktur perpanjangan dibuat 10 hari sebelum kedaluwarsa dan ditagih secara otomatis.
• Pelanggan harus menonaktifkan perpanjangan dalam 10 hari sejak menerima pemberitahuan perpanjangan untuk menghindari penagihan.

6. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

• Pelanggan harus mengajukan permintaan pengembalian dana melalui area pelanggan atau melalui tiket dukungan.
• Permintaan pengembalian dana harus memenuhi ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana.
• Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7-14 hari kerja.

Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Pengembalian Dana selengkapnya di https://iphost.online/refund-policy-iphost-online.

7. Dukungan Teknis dan Saluran Komunikasi

7.1 Ketersediaan Dukungan Teknis

IPHOST menyediakan dukungan teknis 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) melalui sistem tiket yang tersedia di Area Pelanggan.

Untuk keperluan Perjanjian ini, dukungan teknis 24/7 berarti IPHOST memantau infrastruktur dan layanannya secara terus-menerus, sementara permintaan teknis yang diajukan melalui sistem tiket resmi diterima, ditinjau, dan diproses sesuai urutan penerimaan, tingkat prioritas, dan dampak nyata terhadap layanan.

Dukungan teknis 24/7 tidak berarti tanggapan seketika, ketersediaan telepon secara terus-menerus, atau penyelesaian instan atas setiap permintaan dukungan.

7.2 Saluran Dukungan Resmi

Saluran resmi untuk mengajukan dan memantau permintaan dukungan teknis adalah sistem tiket yang tersedia di Area Pelanggan.

Permintaan yang diajukan melalui saluran komunikasi lain—termasuk telepon, live chat, WhatsApp, Telegram, Viber, platform media sosial, atau metode komunikasi lainnya—mungkin memerlukan konfirmasi melalui tiket dukungan sebelum terdaftar secara resmi dan masuk ke alur kerja dukungan.

IPHOST dapat menggunakan saluran komunikasi alternatif untuk pemberitahuan cepat, koordinasi operasional, atau pembaruan informasi kepada pelanggan; namun, saluran tersebut tidak menggantikan sistem tiket resmi.

7.3 Dukungan Telepon

Dukungan telepon hanya tersedia selama jam kerja yang dipublikasikan di situs web IPHOST.

Di luar jam kerja, IPHOST tidak menjamin panggilan telepon akan dijawab.

Untuk insiden teknis atau permintaan dukungan di luar jam kerja, pelanggan harus membuka tiket dukungan melalui Area Pelanggan.

7.4 Waktu Tanggapan

Waktu tanggapan adalah periode hingga balasan pertama dari Tim Dukungan Teknis IPHOST.

Tanggapan awal dapat mencakup, tanpa batasan:

• konfirmasi penerimaan permintaan;
• permintaan informasi tambahan;
• konfirmasi bahwa investigasi telah dimulai; atau
• pemberian solusi awal.

Waktu tanggapan bukan merupakan waktu yang diperlukan untuk penyelesaian masalah secara menyeluruh.

Untuk permintaan yang diajukan melalui sistem tiket resmi, IPHOST menerapkan target waktu tanggapan berikut:

• Prioritas kritis (layanan sama sekali tidak berfungsi): hingga 30 menit, 24/7;
• Prioritas normal (layanan berfungsi, tetapi bermasalah): hingga 2 jam selama jam kerja yang dipublikasikan dan hingga 8 jam di luar jam tersebut;
• Permintaan umum: hingga 24 jam.

Target waktu penyelesaian ditetapkan dalam klausul 7.6 di atas.

Waktu tanggapan ini merupakan target tingkat layanan dan hanya berlaku untuk permintaan yang diajukan dengan benar melalui sistem tiket dengan informasi yang memadai untuk memungkinkan penilaian teknis.

7.5 Prioritas Permintaan

Permintaan dukungan diproses sesuai tingkat prioritas, dampak nyata terhadap layanan, dan urutan penerimaan.

IPHOST berhak mengklasifikasikan ulang prioritas yang ditetapkan oleh Pelanggan apabila prioritas yang dipilih tidak mencerminkan dampak teknis yang sebenarnya secara akurat.

Insiden kritis yang memengaruhi ketersediaan layanan IPHOST atau operasional infrastrukturnya diutamakan di atas permintaan administratif, pertanyaan komersial, bantuan konfigurasi, layanan konsultasi, permintaan migrasi, modifikasi situs web, atau permintaan lain yang tidak memengaruhi ketersediaan layanan.

7.6 Waktu Penyelesaian

Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan dukungan bergantung pada berbagai faktor, termasuk:

• kompleksitas masalah;
• jenis layanan yang terlibat;
• ketersediaan akses sistem;
• kelengkapan informasi yang diberikan oleh Pelanggan;
• keterlibatan penyedia pihak ketiga; dan
• kondisi teknis seputar insiden tersebut.

Kecuali disepakati lain dalam Service Level Agreement (SLA) tertulis yang terpisah, IPHOST tidak menjamin bahwa setiap permintaan akan diselesaikan dalam jangka waktu yang tetap.

Apabila diperlukan informasi tambahan dari Pelanggan untuk menyelidiki atau menyelesaikan suatu masalah, jangka waktu investigasi dan penyelesaian ditangguhkan hingga informasi yang diminta diterima.

7.7 Ruang Lingkup dan Batasan Dukungan Teknis

Dukungan teknis standar yang disertakan dengan layanan IPHOST hanya mencakup masalah yang berkaitan langsung dengan pengoperasian layanan yang disediakan oleh IPHOST serta infrastruktur, perangkat keras, platform, dan sistem yang dikelola oleh IPHOST.

Kecuali Layanan Managed atau Layanan Konsultasi telah dibeli secara terpisah, dukungan teknis standar tidak mencakup, tanpa batasan:

• pengembangan perangkat lunak;
• modifikasi situs web Pelanggan;
• optimasi performa aplikasi;
• konfigurasi perangkat lunak atau aplikasi pihak ketiga;
• debugging atau perbaikan kode sumber Pelanggan;
• administrasi sistem, aplikasi, atau layanan yang diinstal oleh Pelanggan;
• konfigurasi layanan eksternal yang tidak disediakan oleh IPHOST;
• pelatihan pengguna akhir; atau
• kegiatan konsultasi yang tidak diperlukan untuk pengoperasian layanan yang disediakan oleh IPHOST.

Layanan tersebut dapat disediakan secara terpisah berdasarkan permintaan dan dikenakan biaya tambahan.

7.8 Tanggung Jawab Pelanggan

Untuk memungkinkan investigasi dan penyelesaian permintaan dukungan secara efisien, Pelanggan wajib memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan akurat, termasuk, jika berlaku:

• layanan yang terdampak;
• deskripsi masalah secara rinci;
• tanggal dan waktu terjadinya masalah;
• pesan kesalahan (error);
• tangkapan layar;
• file log yang relevan;
• langkah-langkah yang diperlukan untuk mereproduksi masalah; dan
• informasi tambahan apa pun yang diminta secara wajar oleh Tim Dukungan Teknis IPHOST.

Apabila permintaan tidak lengkap, tidak jelas, atau kekurangan informasi yang memadai untuk investigasi teknis, IPHOST dapat meminta detail tambahan. Dalam hal demikian, jangka waktu analisis dan penyelesaian dimulai sejak informasi yang diminta diterima.

7.9 Pembaruan Informasi Selama Investigasi Insiden

Selama investigasi suatu insiden, Tim Dukungan Teknis IPHOST dapat melakukan kegiatan diagnostik dan perbaikan tanpa memberikan pembaruan informasi secara terus-menerus atau laporan status pada interval tetap.

Pelanggan akan diberi tahu setiap kali:

• informasi yang relevan tersedia;
• diperlukan tindakan dari Pelanggan; atau
• tahapan penting dalam investigasi atau penyelesaian telah diselesaikan.

7.10 Penanganan Insiden Proaktif

Apabila suatu insiden terdeteksi melalui sistem pemantauan internal IPHOST, IPHOST dapat memulai prosedur investigasi dan perbaikan sebelum Pelanggan melaporkan masalah tersebut.

Intervensi proaktif tersebut tidak menghilangkan tanggung jawab Pelanggan untuk mengajukan tiket dukungan apabila Pelanggan menemukan masalah yang memerlukan investigasi individual atau bantuan khusus terkait layanan.

8. Kebijakan Backup

8.1 Layanan dengan Backup Otomatis

• Shared Web Hosting: Backup penuh dilakukan setiap minggu, setiap Sabtu atau Minggu, dan disimpan selama 30 hari. Pelanggan dapat memulihkan backup melalui panel kontrol cPanel.
• Managed VPS Hosting & Managed Server Dedicated: Frekuensi backup dan masa penyimpanan dikonfigurasi berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sebelum penyiapan, IPHOST akan berkonsultasi dengan pelanggan untuk menentukan jadwal backup yang sesuai.

8.2 Aksesibilitas & Tanggung Jawab Backup

• Backup dikelola sendiri oleh pelanggan, dan pelanggan dapat memulihkan salinan melalui panel kontrol cPanel.
• Backup tidak dijamin 100%, dan pelanggan sebaiknya menyimpan salinan sendiri di luar server untuk perlindungan tambahan.

8.3 Layanan Unmanaged & Pengecualian Backup

• Unmanaged VPS, Unmanaged Server Dedicated, dan Layanan Kolokasi: Tidak ada backup yang disediakan secara default.
• Pelanggan dapat membeli addon backup, atau pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengelola backup mereka sendiri.

8.4 Integritas & Tanggung Jawab Backup

• IPHOST tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, dan backup tidak boleh dijadikan satu-satunya langkah perlindungan data.
• Pelanggan sebaiknya memverifikasi backup mereka secara berkala untuk memastikan integritas dan aksesibilitas data.

9. Kebijakan Service Level Agreement (SLA)

9.1 Jaminan Uptime Umum

• IPHOST menjamin uptime 99.9% untuk layanan hosting, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal dan peristiwa keadaan kahar.

9.2 Kompensasi atas Downtime

• Jika uptime berada di bawah tingkat yang dijamin, pelanggan dapat menerima kredit layanan berdasarkan durasi gangguan. Perhitungan kredit dan kelayakannya ditetapkan dalam Service Level Agreement (SLA).

9.3 Waktu Tanggapan dan Penyelesaian

Waktu tanggapan dan target waktu penyelesaian ditetapkan dalam klausul 7.4 dan 7.6 di atas. Waktu penyelesaian merupakan target, bukan jaminan, dan terlampauinya waktu tersebut tidak memberi pelanggan hak atas kredit layanan.

9.4 Pengecualian

SLA tidak mencakup:

• Masalah yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi di sisi pelanggan.
• Masalah terkait perangkat lunak atau aplikasi pihak ketiga yang diinstal oleh pelanggan.
• Peristiwa keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, tindakan pemerintah, dan gangguan internet berskala besar.
• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya, dan pembaruan keamanan mendesak yang berlangsung tidak lebih dari 15 menit.
• DDoS dan serangan siber lainnya yang menargetkan layanan pelanggan.
• Gangguan yang berlangsung kurang dari 5 menit.

10. SLA Layanan – Jaminan Uptime per Layanan

10.1 Jaminan Uptime

Jaminan uptime dihitung secara bulanan. Jika kami gagal mempertahankan Jaminan Uptime Layanan pada bulan tertentu (sebagaimana ditentukan sepenuhnya oleh kami), Anda dapat menghubungi kami dan meminta kredit yang dihitung berdasarkan Service Level Agreement (SLA).

Jenis Layanan	Uptime yang Dijamin
Shared Web Hosting	99.9%
VPS Hosting	99.9%
VDS (Virtual Dedicated Server)	99.9%
Server Dedicated	99.9%
Layanan Kolokasi	99.98% / 99.0% / 99.95% – lihat klausul 10.3
DNS Hosting	99.95%

10.2 Kompensasi atas Downtime

• Kredit layanan dihitung berdasarkan downtime:
• Kredit sebesar 5%, 10%, 25%, atau 50% dari biaya bulanan, tergantung pada uptime bulanan, sesuai tingkatan dalam Service Level Agreement (SLA); kredit maksimum adalah 50%.
• Untuk unmanaged VPS, VDS, dan server dedicated, jaminan mencakup infrastruktur IPHOST (perangkat keras, node virtualisasi, jaringan, dan daya listrik), bukan sistem operasi dan aplikasi yang dikelola oleh pelanggan.

10.3 SLA Kolokasi

Untuk Layanan Kolokasi, kami memberikan jaminan uptime yang berbeda berdasarkan konfigurasi peralatan:

• SLA Listrik:
• Uptime 99.98% untuk peralatan dengan catu daya ganda (2PSU).
• Uptime 99.0% untuk peralatan dengan catu daya tunggal (1PSU).
• SLA Konektivitas Internet:
• Uptime 99.95% jika layanan internet dikontrak dari IPHOST.
• Tidak ada jaminan SLA jika layanan internet dikontrak dari ISP pihak ketiga.

10.4 Pemantauan & Pelaporan Downtime

• Uptime diukur oleh sistem pemantauan internal IPHOST.
• Untuk melaporkan downtime, pelanggan harus mengajukan tiket dukungan ke departemen dukungan teknis.

10.5 Pengecualian & Periode Pemeliharaan

Situasi berikut dikecualikan dari perhitungan downtime:

• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya, dan pembaruan keamanan mendesak yang berlangsung tidak lebih dari 15 menit.
• DDoS dan serangan siber lainnya yang menargetkan layanan pelanggan.
• Gangguan yang berlangsung kurang dari 5 menit.
• Downtime yang disebabkan oleh perangkat lunak pihak ketiga, kesalahan konfigurasi di sisi pelanggan, atau perubahan yang dilakukan oleh pelanggan.

11. Hak dan Kewajiban Pelanggan

11.1 Hak Pelanggan

Pelanggan memiliki hak-hak berikut:

• Hak untuk mengakses layanan yang dibeli selama pembayaran dilakukan tepat waktu.
• Hak untuk menerima dukungan dalam waktu tanggapan yang ditetapkan.
• Hak atas privasi dan perlindungan data berdasarkan peraturan GDPR.
• Hak untuk meminta pembatalan layanan kapan saja.

11.2 Migrasi Layanan

• Pelanggan dapat melakukan upgrade ke layanan dengan performa lebih tinggi kapan saja.
• Pelanggan tidak dapat melakukan downgrade ke layanan dengan tingkatan lebih rendah.

11.3 Kompensasi atas Gangguan

• Pelanggan berhak atas kredit SLA untuk downtime, sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan SLA.

11.4 Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan wajib:

• Menjaga informasi kontak mereka selalu mutakhir.
• Mengamankan akun dan kata sandi mereka serta mencegah akses tidak sah.
• Mematuhi semua hukum yang berlaku terkait penggunaan layanan hosting.
• Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Spamming
• Peretasan
• Serangan DDoS
• Pemindaian port

11.5 Masalah Keamanan

• Jika layanan pelanggan diretas akibat pelanggaran keamanan, pelanggan bertanggung jawab untuk memperbaikinya.
• IPHOST akan menangguhkan akun yang menimbulkan risiko keamanan (misalnya terinfeksi malware, mengirim spam).

11.6 Tanggung Jawab Backup

• Pelanggan wajib menyimpan backup sendiri untuk mengantisipasi kehilangan data, meskipun layanan backup tersedia.

11.7 Penggunaan Sumber Daya

• Jika pelanggan menggunakan sumber daya secara berlebihan pada Shared Web Hosting atau VPS (misalnya penggunaan CPU tinggi, bandwidth berlebihan), IPHOST dapat membatasi atau menangguhkan layanan mereka.

11.8 Pelanggaran Ketentuan Layanan

• IPHOST akan menangguhkan atau menghentikan layanan dengan segera jika pelanggan melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP).
• Pelanggan akan menerima peringatan sebelum penghentian, kecuali dalam kasus yang berat.

11.9 Penolakan Layanan

• IPHOST berhak menolak memberikan layanan jika pelanggan memiliki riwayat penyalahgunaan atau tidak membayar.

12. Hak dan Kewajiban Penyedia (IPHOST)

12.1 Hak Penyedia

IPHOST berhak untuk:

• Menangguhkan atau menghentikan layanan atas pelanggaran Ketentuan Layanan atau tidak adanya pembayaran.
• Mengubah harga, ketentuan, atau fitur dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.
• Menolak permintaan layanan dari pelanggan yang memiliki riwayat penyalahgunaan atau tidak membayar.
• Melakukan pemeliharaan terjadwal, yang dapat menyebabkan downtime sementara.
• Mengakses data pelanggan untuk penanganan masalah, tetapi hanya dengan persetujuan pelanggan.
• Menerapkan batas penggunaan sumber daya; jika pelanggan menyalahgunakan sumber daya server, IPHOST dapat membatasi, menangguhkan, atau mewajibkan upgrade.

12.2 Kewajiban Penyedia

IPHOST bertanggung jawab untuk:

• Memastikan uptime layanan sesuai kebijakan SLA.
• Menyediakan dukungan pelanggan dalam waktu tanggapan yang ditetapkan.
• Menerapkan langkah-langkah keamanan dan privasi data untuk mematuhi peraturan GDPR.
• Memelihara infrastruktur, pembaruan keamanan, dan perlindungan DDoS untuk memastikan performa layanan yang stabil.

12.3 Keamanan dan Integritas Data

• Jika IPHOST mendeteksi kerentanan atau serangan siber, IPHOST berhak menangguhkan atau memblokir layanan yang terdampak dengan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.
• IPHOST tidak menjamin integritas data. Karena backup merupakan tanggung jawab pelanggan, IPHOST tidak bertanggung jawab atas kehilangan data apa pun.

13. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) kami menguraikan aturan dan pedoman untuk menggunakan layanan IPHOST secara bertanggung jawab. AUP selengkapnya dapat dilihat di https://iphost.online/acceptable-use-policy-aup-online.

Dengan menggunakan layanan IPHOST, pelanggan setuju untuk mematuhi AUP, yang mencakup namun tidak terbatas pada:

• Aktivitas Terlarang, seperti hosting konten ilegal, spamming, peretasan, serangan DDoS, dan penyalahgunaan sumber daya.
• Persyaratan Keamanan, yang memastikan konfigurasi keamanan yang tepat dan tidak adanya upaya akses tidak sah.
• Kebijakan Penggunaan Wajar, khususnya untuk lingkungan shared hosting di mana penggunaan sumber daya berlebihan dapat memengaruhi pelanggan lain.
• Tindakan Penegakan, yang merinci cara penanganan pelanggaran, termasuk peringatan, penangguhan, dan penghentian.

Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima selengkapnya di https://iphost.online/acceptable-use-policy-aup-online.

14. Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

14.1 Batasan Tanggung Jawab

• IPHOST tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Kehilangan pendapatan
• Kehilangan data
• Kehilangan peluang bisnis
• Tanggung jawab IPHOST dibatasi hingga jumlah yang dibayarkan pelanggan pada periode penagihan terakhir.

14.2 Pelanggaran Keamanan dan Serangan Siber

• IPHOST tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh:
• Peretasan
• Serangan DDoS
• Kegagalan keamanan di sisi pelanggan
• Jika infrastruktur IPHOST diserang, pelanggan berhak meminta kredit layanan atau kompensasi sesuai Kebijakan SLA.

14.3 Perangkat Lunak dan Layanan Pihak Ketiga

• Jika pelanggan menginstal skrip atau perangkat lunak pihak ketiga (misalnya WordPress, plugin cPanel) dan menyebabkan masalah keamanan atau performa, IPHOST tidak bertanggung jawab atas masalah atau kegagalan yang diakibatkannya.
• IPHOST tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi, chargeback, atau biaya pihak ketiga yang terkait dengan pemroses pembayaran eksternal (misalnya Stripe, transfer bank, pembayaran mata uang kripto).

14.4 Keadaan Kahar (Force Majeure)

• IPHOST tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh peristiwa keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Bencana alam
• Tindakan pemerintah
• Gangguan internet global
• Peristiwa lain apa pun di luar kendali wajar IPHOST

15. Kebijakan Privasi dan Perlindungan Data

Kebijakan Privasi kami menguraikan cara IPHOST mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pelanggan. Kebijakan Privasi selengkapnya dapat dilihat di https://iphost.online/privacy-policy-iphost.

Dengan menggunakan layanan IPHOST, pelanggan mengakui dan menyetujui prinsip-prinsip utama perlindungan data berikut:

• Pengumpulan Data: Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan seperti nama, email, nomor telepon, detail penagihan, dan log penggunaan untuk penyediaan layanan.
• Penggunaan Data: Data pelanggan digunakan semata-mata untuk keperluan operasional layanan, penagihan, dan keamanan. Email pemasaran hanya dikirim kepada pelanggan yang menyatakan setuju (opt-in).
• Pembagian kepada Pihak Ketiga: Data dapat dibagikan kepada pemroses pembayaran, penyedia keamanan, dan otoritas hukum apabila diwajibkan oleh hukum. IPHOST tidak menjual atau menyewakan data pelanggan.
• Keamanan Data: Kami menerapkan enkripsi berstandar industri, kontrol akses, dan pemantauan keamanan untuk melindungi data pelanggan.
• Kepatuhan GDPR: Pelanggan berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka sesuai peraturan GDPR.
• Penyimpanan Data: Data pribadi disimpan hanya selama diperlukan untuk penyediaan layanan dan kepatuhan hukum.
• Pemberitahuan Pelanggaran: Jika terjadi pelanggaran data, IPHOST akan memberi tahu pelanggan yang terdampak dalam jangka waktu yang diwajibkan secara hukum.

Untuk detail selengkapnya, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi lengkap kami di https://iphost.online/privacy-policy-iphost.

16. Perubahan Syarat dan Ketentuan

16.1 Pemberitahuan Perubahan

• IPHOST akan memberi tahu pelanggan setidaknya 15 hari sebelumnya sebelum perubahan apa pun pada Ketentuan Layanan (ToS) mulai berlaku.
• Perubahan tidak akan diterapkan seketika bagi pelanggan lama; perubahan hanya berlaku bagi pelanggan baru dan bagi pelanggan lama pada awal periode penagihan berikutnya.
• Pelanggan akan diberi tahu mengenai setiap pembaruan ToS melalui email, disertai tautan ke Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.

16.2 Ruang Lingkup Perubahan

• IPHOST berhak mengubah harga, layanan, kebijakan, atau ketentuan hukum.
• IPHOST juga berhak menghentikan layanan atau mengubah fitur layanan sewaktu-waktu.

16.3 Pembatasan Perubahan

• Perubahan tidak berlaku bagi pelanggan yang memiliki kontrak yang ditandatangani kedua belah pihak dengan IPHOST. Dalam hal demikian, ketentuan kontrak asli akan dihormati hingga berakhir.

16.4 Hak Pelanggan Terkait Perubahan

• Jika pelanggan tidak setuju dengan pembaruan harga, pelanggan dapat membatalkan layanannya tanpa penalti pada akhir periode penagihan atau periode kontrak yang sedang berjalan.
• Pelanggan yang tidak setuju dengan perubahan apa pun harus menyampaikan permintaan penghentian layanan kepada IPHOST dalam 10 hari kerja sejak menerima pemberitahuan.
• Tidak ada pengembalian dana yang diberikan akibat perubahan ToS, karena perubahan hanya berlaku ketika pelanggan membayar periode penagihan berikutnya atau memperpanjang kontraknya.

17. Penghentian Perjanjian

17.1 Penghentian atas Inisiatif Pelanggan

• Pelanggan dapat meminta penghentian melalui area pelanggan atau dengan mengajukan tiket dukungan.
• Permintaan penghentian harus diajukan setidaknya 15 hari sebelum tanggal perpanjangan.
• Pelanggan dapat memilih penghentian pada akhir periode yang telah dibayar atau meminta penghentian segera.
• Jika penghentian segera diminta, tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode.
• Pelanggan tidak dapat meminta pengembalian dana jika menghentikan layanannya lebih awal.

17.2 Penghentian atas Inisiatif IPHOST

IPHOST berhak menghentikan layanan dalam kondisi berikut:

• Tidak ada pembayaran: Layanan akan dihentikan 30 hari setelah tanggal jatuh tempo.
• Pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP).
• Ancaman keamanan, seperti infeksi malware atau keterlibatan dalam DDoS.

Untuk pelanggaran berat, IPHOST dapat menghentikan layanan dengan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya.

17.3 Pemblokiran Permanen

• Jika pelanggan teridentifikasi sebagai pelanggar berat, IPHOST berhak memblokir pelanggan tersebut secara permanen dari penggunaan layanan.
• Jika pelanggan yang diblokir mencoba membuat akun baru, IPHOST dapat menghentikan akun baru tersebut juga.

17.4 Penyimpanan & Pemulihan Data

• Semua data pelanggan dihapus segera setelah penghentian.
• Pelanggan tidak dapat meminta salinan data mereka sebelum penghentian.
• Layanan yang telah dihentikan tidak dapat dipulihkan. Jika pelanggan ingin terus menggunakan layanan IPHOST, pelanggan harus membuat pesanan baru dan mengunggah ulang datanya.

17.5 Penghentian Lebih Awal atas Kontrak Berjangka Waktu Tetap

Untuk layanan dengan kontrak berjangka waktu tetap (misalnya Kolokasi, Virtual PBX, Server Dedicated dengan internet berkecepatan tinggi):

• Jika pelanggan meminta penghentian lebih awal, pelanggan harus membayar sisa periode kontrak.

18. Penyelesaian Sengketa

18.1 Pengajuan Sengketa

• Pelanggan harus mengajukan sengketa melalui tiket dukungan atau email ke Departemen Layanan Pelanggan.
• Sengketa harus diajukan dalam 30 hari setelah masalah terjadi.
• IPHOST akan menanggapi sengketa dalam 10 hari kerja.

18.2 Proses Penyelesaian Informal

• Pelanggan harus berupaya menyelesaikan sengketa secara informal sebelum menempuh jalur hukum.
• Baik pelanggan maupun IPHOST harus melakukan diskusi atau mediasi sebelum meningkatkan sengketa lebih lanjut.

18.3 Yurisdiksi

• Setiap sengketa yang tidak terselesaikan secara damai berada di bawah yurisdiksi pengadilan Rumania yang berwenang, sesuai dengan Kitab Undang-Undang Hukum Acara Perdata Rumania.
• Pelanggan yang merupakan konsumen (orang perseorangan) dapat mengajukan gugatan di pengadilan tempat domisili mereka. Konsumen Rumania juga dapat menggunakan prosedur penyelesaian sengketa alternatif (ADR/SAL) melalui Otoritas Nasional Perlindungan Konsumen (ANPC, anpc.ro), tanpa membatasi hak mereka untuk mengakses pengadilan.
• IPHOST tidak menerima penyelesaian sengketa berdasarkan hukum asing atau di yurisdiksi selain yang ditetapkan di atas.

18.4 Hukum yang Berlaku

• Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Rumania.

19. Informasi Kontak

19.1 Cara Menghubungi

Pelanggan dapat menghubungi IPHOST melalui cara berikut:

• Pertanyaan Umum: sales@iphost.online
• Dukungan Telepon: +373 22 011 011
• Kantor Terdaftar: Rumania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
• Kantor Dukungan: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602

19.2 Kontak Dukungan Khusus

• Dukungan Penagihan: billing@iphost.online
• Dukungan Teknis: support@iphost.online
• Pertanyaan Penjualan Umum: sales@iphost.online

19.3 Sistem Tiket Dukungan

• Pelanggan sebaiknya mengajukan tiket dukungan melalui area pelanggan.
• Dukungan 24/7 disediakan melalui tiket.
• Dukungan telepon tersedia selama jam kerja.

19.4 Informasi Perusahaan

Untuk Pelanggan UE:

• Badan Hukum: Amplica Hosting SRL
• CUI: 45039302
• Reg. Com.: J2021017390403
• No. PPN: RO 45039302
• Alamat Hukum: Rumania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
• Alamat Fisik: Rumania, Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Str. Grigore Ureche, Nr. 3
• Rincian Bank:
• SWIFT: BTRLRO22
• IBAN RON: RO38BTRLRONCRT0623080801
• IBAN EUR: RO85BTRLEURCRT0623080801
• IBAN TREZORERIE: RO74TREZ4065069XXX033357
• Administrator: Tatiana Bambuleac

Untuk Pelanggan Non-UE:

• Badan Hukum: Inovare-Prim SRL
• C/F: 1012600021272
• No. PPN: 0208310
• Alamat Hukum: MD-2004, Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 171/3, ap. 138
• Alamat Fisik: Moldova, Chisinau, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1, of.602
• Rincian Bank:
• BIC: VICBMD2X884
• IBAN MDL: MD10VI022241200000335MDL
• IBAN USD: MD09VI022241200000152USD
• IBAN EUR: MD67VI022241200000179EUR
• Administrator: Marina Popusoi