VPSKVM VPS di Bukares (UE) dan Chisinau dengan aktivasi instan. Lihat paket →
Cari di basis pengetahuan terlebih dahulu; jika jawabannya tidak ada, buka tiket dari area klien atau hubungi kami pada jam kerja.
Temukan jawaban di knowledge base dan FAQ kami, atau buka tiket dukungan.
Jawaban yang paling sering dicari
Tiga situasi, tiga saluran. Beginilah cara Anda menjangkau orang yang dapat membantu, tanpa menunggu yang tidak perlu.
Tiket dibuka dari area klien: kami melihat layanan dan riwayat Anda, lalu menjawab sesuai urutan masuk, 24/7.
Balasan pertama: dalam 2 jam pada jam kerja, dalam 8 jam di luar jam kerja
Buka tiketMemerlukan login ke area klien. Lupa kata sandi Anda?
Faktur, metode pembayaran, dan perpanjangan tersedia di area klien. Untuk faktur yang salah atau pembayaran yang belum tercatat, buka tiket.
Faktur sayaIngin penawaran harga, memiliki pertanyaan tentang layanan kami, atau ingin bermigrasi kepada kami? Tinggalkan data Anda dan kami akan menghubungi Anda kembali dalam satu hari kerja.
Hubungi kamiatau telepon +373 22 011 011
Agar Anda tahu apa yang terjadi setelah Anda mengirim tiket.
Kapan saja, dari area klien. Infrastruktur dipantau sepanjang waktu.
Dalam 2 jam selama jam kerja (Senin–Jumat 09:00–18:00), dalam 8 jam di luar jam kerja.
Kami memberi Anda kabar terbaru saat ada hal yang relevan atau saat kami membutuhkan sesuatu dari Anda, bukan pada interval tetap.
Lamanya waktu bergantung pada kompleksitas, akses yang tersedia, dan pihak ketiga yang terlibat.
Balasan pertama mengonfirmasi bahwa kami sedang menangani permintaan Anda; bukan berarti masalah sudah terselesaikan.
Insiden yang menyebabkan layanan tidak berfungsi didahulukan daripada konfigurasi, migrasi, dan pertanyaan penjualan. Teknisi dapat mengklasifikasikan ulang prioritas yang dipilih dalam tiket.
Dukungan telepon berjalan selama jam kerja dan ditujukan untuk kasus mendesak; WhatsApp, Telegram, dan Viber tidak mencatat permintaan. Apa yang kita bahas melalui telepon dikonfirmasi dalam tiket.
Layanan dan infrastruktur IPHOST. Kode, situs web, atau aplikasi Anda tidak termasuk; layanan pemeliharaan TI yang mencakup hal tersebut.
Tiket tanpa detail ini menunggu hingga Anda mengirimkannya; waktu analisis dihitung sejak detail tersebut diterima.
Detail lengkap dalam Syarat dan Ketentuan, bagian 7
